2019金万维伙伴大会 | 金蝶孙洪如:打造智能云客服,直达并成就客户-ITBEAR科技资讯

永恒彩票登录

您的位置:永恒彩票登录>>人物动态

2019金万维伙伴大会 | 金蝶孙洪如:打造智能云客服,直达并成就客户

发布时间:2019-10-31 16:27:57  来源:北国网    背景:
image.png

  10月24日,以“持续攀登前行”为主题的2019金万维全国伙伴大会在广州·华钜君悦酒店盛大举行。金万维来自全国各地的软件渠道代理商、ISV、系统集成商、二次开发伙伴及行业组织1500人参与了大会。大会邀请来金蝶中国助理总裁兼客户服务中心总经理孙洪如女士,为我们带来《打造智能云客服,直达并成就客户》的主题分享,阐述了金蝶的服务理念以及它是如何变革的。

  希望伙伴们通过软件巨头金蝶的客户服务思想,给您的客户服务发展之路一些启迪,以下为演讲实录。

image.png

  演讲实录:

  各位金万维伙伴&金蝶伙伴,大家早上好!

  来之前,我还在犹豫要不要来,最后欣然决定来了,为什么呢?

  第一,我们作为金万维的客户,在合作的过程中发现金万维是一个非常踏实的企业,认认真真在做事情。

  第二,金蝶也是同质化的非常认真在做一些事情,永恒彩票登录上是相近的。

  第三,金蝶上线帮我吧系统过程中,金万维给予了很多帮助。

  今天,我就抛开纯讲技术,讲一些现在社会下,金蝶的一些变革,为什么要做服务变革?我们的服务的理念到底是些什么?

  从ERP到EBC,企业需要哪些提升?

  前两天,我们在北京雁西湖开了一场用户大会。用户和厂商是否能够直接发生互动,我的服务、营销是不是能够直接面对客户,能否和我的内部管理打通,这是现在的厂商是最关心的事情。

image.png

  进入EBC时代(企业业务能力),对管理软件企业业务的要求、能力的要求开始增多。我们的大中小客户都在问我,你能引领我们吗?除了管理思想的引领,剩下的就是新技术的引领了。我能不能把一些高科技应用到我们的软件中,这体现在软件与用户的交互中。

  以客户为中心:

  最核心的就是内部业务转向客户,即叫客户价值。全球比较成功的公有云厂商Salesforce的公司的理念为:客户的成功,就是我的成功。它所有的理念就是你的业务决策是不是面向客户?你的客户获得了多少价值?客户价值是否是你的考核目标?

  智能化+数据化:

  刚才讲到智能,我们也在跟一些大型的软件厂商做一些合作研究,toB的企业智能比较难做,它的算法、体系比较困难,但还是坚定要做,对每一个服务,记录所有来源,后期对客户的行为分析,非常必要!说到后期数据分析,数据管理是金蝶非常重要的一环。

  消费化:

  “消费化”即是开箱即用,未来的时代和我们现在想象的不一样,我们的看法是认为私有化部署会慢慢消亡。现在比较受大众认可的叫平台化,在平台上都可以采用自由插件,私有化就可以慢慢消失了。平台产品的可扩展性、多功能性将完全能满足用户需求,这里边其实就是伙伴的合作、协同共生。开箱即用,就会像APP一样,在商城里呈现,决策成本就会很低。

  人力增强:

永恒彩票登录  人力增强就不多说了,就如自动化财务,万科的凭证自动化生成率达到90%多,需要人工去编制凭证的几率已经很少了。对财务人员来说不是我要淘汰你,而是你真的要转型,需要更新的财务管理、更新的应用。

  赋能人人:

  赋能人人谈的更多的是敏捷,大家都知道ERP最大的困惑就是重、实施周期越长,这时候就需要敏捷的思想。如在产品迭代上,我们推崇的敏捷开发,小团队的成果性是非常强的。

  总体来说,引领的核心应该是思维模式、企业的精神内涵,最终需要大量的企业实践。从用户服务的角度来看,我需要更便捷、智能、符合我的服务方式,如客户服务的多渠道获取、数字化AI、定制化等等,总之,客户希望你更懂我。

  金蝶的服务变革

  金蝶是一家管理软件企业,经历了几次变革,在几次变革的时候,产品端都比较领先。windows阶段,金蝶率先推出了windows版;首家推出三层架构的ERP—金蝶K/3;2011年之后,推出中国第一款自主可控的新一代企业级云原生PaaS平台—金蝶云·苍穹。未来,所有的伙伴和客户都会架构在这个平台上,平台的延展性、兼容性,会给各方带去巨大的利好。

  金蝶徐总是一个非常强调创新的老总,他在2014年砸掉电脑,砸掉我们传统的ERP,之后砸掉了办公室、砸掉了老板椅,2018年砸掉了财务,纯财务已经不再是ERP的核心。今年,我们要砸掉管理者的自我束缚,也许您很难理解,其实,这是我们公司的一个服务变革。

image.png

  做一个产品,只把产品做好就够了吗?实际不是。你离你的客户有多远?内部的管理是不是跟得上?你的管理是不是协同共生的?如金蝶各个部门、分公司都有研发,做软件产品特别快,就容易形成信息孤岛,发现很多内部的管理上,思路上并没有真正的向服务的转型,所以,我们徐总提出了向旧势力开战,革掉一切传统思想。徐总个人开通了徐少春个人号,要直接面向用户,请你向我开炮。

  我们所有的产品,用户都可以随时发起向徐少春公众号问询问题,徐总每天都会花1到2个小时处理,发现重要问题,都会发出来,首先卷起的就是管理层,然后再到下边所有人,这种自上而下的重视程度,大幅提升客户服务。

  今年3月份,我们就一号工程服务变革,开了启动会,做客户服务,全公司人员是不是都有一颗以客户为中心的心?永恒彩票公司职员平均年龄二十几岁,比较自我,如何调动他们的客户服务意识,这时候更需要文化教育。客户在什么情况下对服务不满意,它是由什么产生的?由它倒推,产品、营销、交付这一系列,全部进行变革。

  8月8号,我们推出了金蝶哲学,总纲为以客户为中心,以奋斗者为本,我们把客户展开在价值链的全链上,每一个人你又是如何为客户做的,你应该遵循什么样的宗旨?如产品设计,宁要“6×10的克制”,不要“10×6的平庸”,做就要做精,真正洞察客户问题,倾听客户内心的呼唤。服务过程中,坚信每次服务都是双方共同的成长,发自初心,把这种服务思想灌溉到工作中去。

  现在我们正在搭建的智能客服系统,是由金万维帮我吧在帮我们做的。因为我们分公司比较多、产品系列也较多,以前我们各有为客户服务的系统,如何用统一的平台,为客户提供服务,这也是金万维和我们最近在做的事情,统一客户服务平台。

  入口统一以后,内部员工就是监督官,从用户的角度体验客服系统,解决问题效率有无提升、每项事情最终是否能闭环解决?全力打磨产品,让服务效果最大化。通过智能化、流程化的不断优化,智能客服系统将会全面完善,与客户的交互体验,将不断提升。

  “客户永远会美妙的精彩的不满意”——亚马逊董事长贝佐斯。这句话与大家共勉。

  金蝶愿意做一缕阳光陪伴在客户的身旁,这也是我们公司的服务的宗旨。

  今天我的分享就到这里,感谢金万维,感谢各位来宾,谢谢!

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站永恒彩票登录 本文来源:北国网

本文评论
反差萌企业家合集:库克狂健身,马云爱音乐,李彦宏你绝对想不到
网络时代,反差萌早就从二次元蔓延到了三次元。我们熟知的永恒彩票大佬们,李彦宏、马云还有库克,在...
日期:11-28
专访只二祝泰倪奇:平衡消费欲望两端的中介,二手平台的服务之道 | 2019 WISE新经济之王大会
平衡消费欲望两端的中介
  11月26-27日,36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大...
日期:11-28
云知声谢冠超:一则医疗AI的五年进化史
在医疗信息化的战场上,2015年进入的云知声是一名后来者。这几年云知声在医疗信息化领域的渗透非常...
日期:11-28
《野生厨房》真够野!李彦宏带着“野外科普神器”来啦
最近一期的《野生厨房2》大家看了没,由汪涵带着野生家族继续西行,前往新疆库什台去品尝当地美食,...
日期:11-27
李颖:发挥工业电子商务先导效应,开创数字化转型新格局
11月14日,由国家工业信息安全发展研究中心、广东省工业和信息化厅联合主办的2019年中国工业电子商务...
日期:11-27
GSMA斯寒:中国5G资费并不算高,5年后用户规模达6亿
斯寒,GSMA大中华区总裁。GSMA(全球移动通信系统协会)是全球移动通信领域的知名行业组织,也是全球...
日期:11-27
BOSS直聘赵鹏入选“新经济引领者36人”
近日,36氪公布了2019年“新经济引领者36人”。BOSS直聘创始人兼CEO赵鹏入选该榜单,同时...
日期:11-26
张近东管理理念:不敢犯错的员工,也很难做对
从王者荣耀到跳一跳,再到“大吉大利,今晚吃鸡”,近年来,腾讯系不断推出现象级爆款游...
日期:11-26
华为余承东:公司希望砍掉平板产品线,但是我坚持了下来
11月26日消息 在华为MatePad及全场景新品发布会上,华为消费者业务CEO余承东正式发布了华为平板Mate...
日期:11-26
中国汽车流通协会罗磊:短视频将成为汽车营销中最具价值的一环
11月22日,快手于广州举办“快说车战略发布会”,聚焦于汽车垂类内容的快说车频道正式上...
日期:11-25
腾讯丁珂:构建5G安全前瞻模型,助力产业升级
5G承载着万物互联的使命,为经济增长带来了新的机会与动能。11月21日,由北京市政府、国家发展改革...
日期:11-25
俞敏洪卸任厦门掌通未来教育科技有限公司董事
11月25日消息,据天眼查数据显示,11月20日,厦门掌通未来教育科技有限公司发生变更,俞敏洪卸任董...
日期:11-25
致远互联执行总裁向奇汉:数智运营新动能 协同管理软件正当其时
“共生是未来组织的进化路径,协同是未来组织效率的源泉。”北京大学王宽诚讲席教授、国...
日期:11-25
5G 时代的芯方向——炬芯齐亚军谈 5G
10 月 31 日,5G 正式商用。这个时间比之前的预测提前了两个月。如果说 2G、3G、4G 的发展是数据在...
日期:11-25
盘点2019:三个李姓男人改变了中国女人的生活
2019年,三位家喻户晓的李姓男人改变了中国女人的生活!演艺圈、时尚圈、科技圈的“人气”...
日期:11-22
余承东:荣耀V30手机的影像技术领域已经进入了一个全新阶段
11月22日消息 荣耀V30系列手机即将发布,官方也透露了该系列将在拍照和摄像有新的内容,如电影镜头...
日期:11-22
比尔·盖茨调侃重返世界首富:显然我捐钱捐得还不够快
11月22日消息 在近日举办的一场媒体见面会上,有媒体向比尔·盖茨提问:“重回世界首富...
日期:11-22
高通全球副总裁侯明娟:携手中国合作伙伴加速5G规模化进程
由北京市人民政府、国家发展和改革委员会、科技部以及工信部联合主办的世界5G大会,于11月21日举行...
日期:11-22
比尔盖茨和李彦宏用行动告诉我们,技术改变世界有更多可能
太阳能除了发电还能做什么?最近,微软创始人比尔·盖茨投资的一家公司Heliogen实现了新的突破...
日期:11-21
周鸿祎:超100国家成立网军
11月21日下午消息,世界5G大会今日正式开幕,在5G与数字经济新动能高峰论坛上,360董事长兼CEO周鸿...
日期:11-21
  专栏介绍
半斤 的专栏
半斤发表的文章
积分:
自我介绍 :